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一部限定商品や先行予約商品等、通常より配送日時がかかる商品に関しましては、商品ページにて予定の入荷日をご案内致します。
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東北 関東 信越 北陸 東海 近畿 650円
中国 四国 九州 700円
沖縄 1100円
北海道 1100円
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お客様窓口：lato.official.store@gmail.com
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- コンビニ
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バーチャル口座振込の場合、口座番号の有効期限は30日となっておりますが、欠品などトラブルを防ぐ為、入金期間をご注文後5日間とさせて頂いております。予めご了承ください。5日後入金分は確認が遅くなる可能性がございますので、入金が遅れる方は必ずメールにてお知らせください。ありがとうございます。
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- 楽天ペイ（オンライン決済）
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- 商品代引き（ゆうパック・ゆうメール）
-
代引き商品のお受け取り拒否は違法です。
代引き商品の郵便局保管期間は商品到着日から１週間でございます。いかなる理由にかかわらず、受け取り拒否により商品が返送されてきた場合、当店の実損害額をご請求いたします。往復の送料および各種手数料、請求書郵送料をお支払いいただきます。
【ご請求例】発送料＋返送料(正規運賃)＋代引き手数料+通告書類発送料
この請求を無視した場合、相手方の居住地を管轄する簡易裁判所にて法的手続きを行い、審理日までに出頭して頂きます。弊社の裁判所までの交通費のご負担および訴訟費用もご負担いただきますので、あらかじめご了承ください。
※ご注文確認メールのご案内
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■確認４ 登録したメールアドレスが間違っていませんか？
登録されたメールアドレスが誤っている可能性がありますので、メールアドレスをご確認ください。
★上記以外の理由で、当店からのメールがお届けとなっていない場合には、何らかのトラブルの可能性もございますので、お手数ですが再度当店までご連絡ください。
お客様窓口：lato.official.store@gmail.com
ありがとうございます。
返品・キャンセルについて
- 返品期限
-
商品の返品交換は、商品の不良、配送時の破損、梱包間違え、その他当社が別途認める場合を除き、お受付いたしません。尚、当社が不良を認めた商品に関しては、商品到着後3日以内にお客様窓口に連絡いただいた場合に限り行なうものとし、同じ商品(正常品)への交換のみお受けいたします。（返品は品切れの場合に限ります。)それ以外の場合に関しては、瑕疵担保責任を負わないものとします。
着用・洗濯後の商品は不良品の判断が難しく、確実な不良品(ポケットが無かったなど)以外の交換・返品は受付できませんので、ご理解の程宜しくお願い致します。
※良品のお客様都合での返品はお受けできません。
※ご決済後のキャンセルは一切お受けいたしません。
詳細は『商品の購入』・『商品の返品交換等』・『不良品』欄をご覧ください。
- 返品送料
-
当社が認める不良品に該当する限り、当方で負担いたします。
特定商取引法に基づく表記
- 販売業者
- lato(ラト)
- 運営統括責任者名
- 四尾ゆう
- 郵便番号
- 1500013
- 住所
- 東京都渋谷区恵比寿4-12-13 Y's Port 503
- 商品代金以外の料金の説明
-
当店(ラト)の商品発送はご注文をお受けしてから、通常商品は7日営業日(土日祝除く)前後となります。一部限定商品や先行予約商品等、通常より配送日時がかかる商品に関しましては、商品ページにて予定の入荷日をご案内致します。
配送料(ゆうパック)
東北 関東 信越 北陸 東海 近畿 650円
中国 四国 九州 700円
沖縄1100円
北海道1100円
海外EMS
海外EMSは地域・重さによって料金が異なります。海外発送ご希望の方は必ず注文直後客様窓口までご連絡ください。
*お客様窓口: lato.official.store@gmail.com
※販売価格、配送料とは別に代引き手数料、振込手数料がかかる場合もございます。
- 商品の購入
-
*バーチャル口座振込の場合、口座番号の有効期限は30日となっておりますが、欠品などトラブルを防ぐ為、入金期間をご注文後5日間とさせて頂いております。予めご了承ください。
(例:3月1日ご注文の場合3月5日PM11:59まで)
キャンセルとなった場合の振込み手数料は保障致しませんので、入金が遅れる方は必ずメールにてお知らせください。ありがとうございます。
お問い合わせ窓口：lato.official.store@gmail.com
1. 商品のご購入お申し込み完了後は、商品出荷前の場合でもキャンセル、変更、複数のご注文によるお荷物の同梱はお受け致しておりません。
2. お取扱いの商品はすべて在庫限りとなっておりますので、品切れの際はご容赦ください。
3. 販売目的（転売等）でご購入され、またご返品、受取拒否・不能の多いお客様におきましては、ご注文をお断わりさせていただく場合がございます。
4. 未成年の方は、親権者の同意を得た上でお申し込みいただくものとします。
5. 全ての商品は韓国で制作しております。
6. ご購入後の理由なき受取拒否は、お断り致しております。また、発送後の受取拒否・長期不在となった場合、当サービスでのご購入をお断りさせていただく場合がございます。
7. 商品の販売価格に関しましては、誤表記がない限り、ご購入いただきました時点での表示金額が課金金額となり ます。購入後、SALE等で正規に販売価格変更があった場合においても商品到着の有無にかかわらず、差額のご返金、注文のキャンセル等は一切お受け出来ま せんので、あらかじめご了承ください。
8. 一部の商品（予約商品を含む）のご発送に関しまして、商品ページに記載しております入荷予定日以降の発送となります。複数商品をご購入の場合は全ての商品のご用意が出来次第の発送となります。
※例外として複数商品をご購入の際一部の商品が発送予定日より7営業日以上遅れる場合（例：発送予定日が７営業日前後と記載されている商品の発送がご購入日から14営業日以上掛かる場合)には別発送を致します。
9. 商品の販売価格は、予告無く変更する場合が御座いますので、予めご了承下さい。なお、販売価格は当該商品のお手元への到着／未着にかかわらず、お客様がご注文された時点の価格とさせて頂きます。
10. 販売目的（転売等）でご購入され、またご返品、受取拒否・不能の多いお客様におきましては、ご注文をお断わりさせていただく場合がございます。
- 商品の返品交換等
-
1. 商品の返品交換は、商品の不良、配送時の破損、梱包間違え、その他当社が別途認める場合を除き、お受付いたしません。尚、当社が不良を認めた商品に関しては、商品到着後3日以内にお客様窓口に連絡いただいた場合に限り行なうものとし、同じ商品(正常品)への交換のみお受けいたします。（返品は品切れの場合に限ります。)それ以外の場合に関しては、瑕疵担保責任を負わないものとします。
着用・洗濯後の商品は一切受付いたしませんので、予めご了承ください。
2. OUTLET、SALE対象商品、福袋商品につきましては、一部小さなキズや汚れのあるアイテムが含まれている場合がございます。予め了承いただいた上でご注文ください。明らかな商品不良と判断致しかねる場合、交換返品等は一切受付致しませんのでご了承ください。
3. ボトムス（パンツ、スカート）のサイズ交換対応をお受けいたします。 その際の送料はお客様負担・一回のご注文につき一回のみの交換となります。ただし以下の場合はお断りをさせていただきます。
ａ．お客様のもとで商品に傷や破損が生じている場合
ｂ．お客様のもとで商品タグ、商品箱、替えボタン等の付属品の紛失、破損が生じている場合
ｃ．商品に使用感が見受けられる場合
ｄ．セール商品、アウトレット販売商品、福袋商品の場合
ｅ．受注生産品、特注生産品の場合
ｆ．下着、水着などの衛生商品（不良品の場合を除きます）
海外製造・不良基準について
当店では天然素材をメインにした良質の生地、こだわったデザインの商品をお客様にリーズナブルなお値段で提供する為、全ての商品を海外(洋服：韓国 / 靴：中国 / アクセサリー：韓国・アメリカなど)で製造しています。その為、海外製品取り扱いをさせて頂いておりますが、海外製の洋服は、検品基準が日本とは異なり、 日本の製品に比べると全体的に作りが甘く、 日本では不良品とされるものでも良品扱いになっていることもあります。
＜例＞
◆糸の始末が雑なもの
◆縫い目が少しずれているもの
◆素材表記がないもの
◆模様のつなぎ目が合っていないもの
当店ではお客様にご満足頂ける商品をお届けする為、発送前に海外と日本で２回、1点1点しっかりと検品をさせて頂いておりますが、着用に問題がないものに関しましては良品扱いとさせて頂いております。 あらかじめご理解いただいた上でお買い物をお楽しみください。
また、お客様都合での返品・交換等は、対応させていただいておりませんのでご注意ください。ご購入の前に気になる部分などございましたら、いつでも気軽にお問合せくださいませ。
- 不良品
-
不良品の交換は到着から3日以内のみ対応しております。商品が届きましたら速やかに商品確認をお願いいたします。
*お客様窓口: lato.official.store@gmail.com
商品の返品交換は、商品の不良、配送時の破損、梱包間違え、その他当社が別途認める場合を除き、お受付いたしません。尚、当社が不良を認めた商品に関しては、商品到着後3日以内にお客様窓口に連絡いただいた場合に限り行なうものとし、同じ商品(正常品)への交換のみお受けいたします。（返品は品切れの場合に限ります。)それ以外の場合に関しては、瑕疵担保責任を負わないものとします。
着用・洗濯後の商品は不良品の判断が難しく、確実な不良品(ポケットが無かったなど)以外の交換・返品は受付できませんので、ご理解の程宜しくお願い致します。
下記に該当する場合につきまして、不良品として返品・交換はお受けしておりません。
a. イメージ違い
b. サイズが合わない
c. 注文ミス
d.たたみジワ
e.消える衣類用チョークの染み
f. ニオイが気になるなど
・リネン(麻)製品(特にリネン100%)は、トーンが違う糸が少量混ざっていたり、生地からハサミで切られる細い糸や、毛玉のような小さい糸玉が出ている場合がございます。これは天然素材であるリネン(麻)素材の特徴であり、不良品ではございません。
・糸のほつれについて
商品の糸のほつれにつきましては、ほつれを引っ張ると穴があくなどのものでない場合、商品自体に問題はございませんため、ハサミでほつれを切っていただきそのままご使用をお願いしております。画像のやり取りをさせて頂き不良交換をさせて頂いております。
・ニット製品は、トーンが違う糸が少量混ざっている場合がございます。
これはニット素材の特徴であり、不良品ではございません。
・素材について
毛が落ちる、においがするなど、商品の特性上、商品自体に問題がない場合、不良品ではございませんため、そのままご使用をお願いしております。
・色味が異なる
商品写真は、ご利用のモニター環境により色みに差異が生じる可能性がございます。
「思っていたイメージと違う」「色がモニターと違う」などの理由による商品の交換及び返品は、お受けすることが出来ません。
・ニオイについて
商品によっては特性上（特にニット)、到着後すぐはニオイが気になる場合がございます。
その場合、商品を天日に干していただいたり、数日風通しをしていただくとニオイが軽減される場合がございます。
なお、商品特性のニオイは不良ではありませんため、「臭い」「匂いが気になる」等での不良品としての返品対応ができません。
・ファスナーについて
ファスナー不良については、着用前商品に限ります。着用前にジッパーの上げ下げの確認をお願いします。ファスナーの亀の部分（エレメント）が無くなっている等の場合がございますが、これはファスナースライダーが下りきっていない場合に脱いだり・広げたりした場合に起こる状況でございます。これはサイズが合っていない場合、無理矢理エレメントにテンションがかかった状態で着脱した場合等に起こる過失による原因の為、補償対象外となります。当店でも不良品としてのご対応はできませんのでご了承ください。
・採寸についての表記
ゴムや着用感によって誤差が出る場合は、誤差２−３�僂鯡椣造砲靴討�ださい。フレアに広がるスカートなどは着用レングス、パターンレングスの中間を採寸しております。
また、下記に該当する場合も同様に返品・交換はお受けしておりません。
a. 着用後の商品
b. パッケージを破損された場合
c. 商品到着後のシワ・汚れ・匂いがついたもの
d. 水着やインナーなどのお肌に直接触れる商品
e. お客様で洗濯・クリーニング・裾直し・修理等をされたもの
f. ご試着などによってたばこ・香水などの匂いが付着しているもの
g. タグを取り外されたもの
h. 外箱に直接送り状などを貼り付けてご返送された場合
i. 商品や外箱にお客様が傷・汚れを生じさせてしまったもの
j. その他、弊社到着時点で確認後、明らかに使用感があると判断したもの
k. 福袋やセット商品、セール商品などの割引商品
l. 別商品への交換対応
m. 付属品が破損、紛失している場合は、不良品でも交換返品は致しません。
n. 痒みなどお客様の体質による症状に関しましては返品致しかねます。
※ご返送商品が交換に関する条件を満たさない場合、お客様へ着払いで商品を返送させていただいております。
※返送先が違う場合、ご連絡を頂かず返送された場合は返品交換はお受けいたしません。
※生地の染め方法により色落ちがある場合がございます。白いお洋服などと着用の場合は一度お洗濯してからご使用ください。不良品保証はいたしません。
恐れ入りますが何卒ご理解いただきますようお願いいたします。 - 引渡し時期
-
商品の発送はご注文をお受けしてから、通常商品は7日営業日(土日祝除く)前後となります。一部限定商品や先行予約商品等、通常より配送日時がかかる商品に関しましては、商品ページにて予定の入荷日をご案内致します。
*一部の商品（予約商品を含む）のご発送に関しまして、商品ページに記載しております入荷予定日以降の発送となります。複数商品をご購入の場合は全ての商品のご用意が出来次第の発送となります。
*悪天候や災害、連休の前後、交通機関の乱れにより、配送遅延が発生する場合がございます。
配送センター案内
1. 恵比寿センター
〒150-0013
東京都渋谷区恵比寿4-12-13 Y's Port 503
2. 白金センター
〒108-0072
東京都港区白金3-4-2
- お支払い方法
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銀行振り込み
各種クレジット
コンビニ決済
楽天ペイ（オンライン決済）
銀行振込（バーチャル口座）
商品代引き（ゆうパック・ゆうメール）
*代引き商品のお受け取り拒否について
代引き商品の郵便局保管期間は商品到着日から１週間でございます。いかなる理由にかかわらず、受け取り拒否により商品が返送されてきた場合、当店の実損害額をご請求いたします。往復の送料および各種手数料、請求書郵送料をお支払いいただきます。
【ご請求例】発送料＋返送料(正規運賃)＋代引き手数料+通告書類発送料
この請求を無視した場合、相手方の居住地を管轄する簡易裁判所にて法的手続きを行い、審理日までに出頭して頂きます。弊社の裁判所までの交通費のご負担および訴訟費用もご負担いただきますので、あらかじめご了承ください。
*『カード決済』、『コンビニ決済』、『ネット銀行決済』、『代引き決済』は、クレジットカード決済代行のGMOイプシロン株式会社の決済代行システムを利用しております。
ご注文後、イプシロン決済画面へ移動いたしますので決済を完了させてください。安心してお支払いをしていただくために、お客様の情報がイプシロンサイト経由で送信される際にはSSL(128bit)による暗号化通信で行い、クレジットカード情報は当サイトでは保有せず、同社で厳重に管理しております。
なお、コンビニ決済の場合、払込票番号はイプシロンよりご案内がございます。
お支払い後に発行される領収書には「インターネットイプシロン」と表示されます。 - 返品期限
-
商品の返品交換は、商品の不良、配送時の破損、梱包間違え、その他当社が別途認める場合を除き、お受付いたしません。尚、当社が不良を認めた商品に関しては、商品到着後3日以内にお客様窓口に連絡いただいた場合に限り行なうものとし、同じ商品(正常品)への交換のみお受けいたします。（返品は品切れの場合に限ります。)それ以外の場合に関しては、瑕疵担保責任を負わないものとします。
着用・洗濯後の商品は不良品の判断が難しく、確実な不良品(ポケットが無かったなど)以外の交換・返品は受付できませんので、ご理解の程宜しくお願い致します。
※良品のお客様都合での返品はお受けできません。
※ご決済後のキャンセルは一切お受けいたしません。
詳細は『商品の購入』・『商品の返品交換等』・『不良品』欄をご覧ください。
- 返品送料
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当社が認める不良品に該当する限り、当方で負担いたします。
- 海外発送
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海外発送は郵便局海外EMSでご対応させていただきます。海外EMSは地域・重さによって料金が異なります。海外発送ご希望の方は必ず注文直後客様窓口までご連絡ください。
*お客様窓口: lato.official.store@gmail.com
- 電話番号
- 当店は現在ネットショップのみ展開している為、お客様のご要望やお問い合わせはメールで対応しております。予めご理解くださいますようお願い致します。何かご不明な点などメールでご連絡頂ければ、2日営業日(土日祝除く)以内担当者がご返信致しますので何卒よろしくお願い致します。*お客様窓口：lato.official.store@gmail.com
- 公開メールアドレス
- lato.official.store@gmail.com
- ホームページアドレス
- www.l-a-t-o.jp
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